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智能云呼叫中心 企业客服好伙伴

  • 核心功能
  • 大数据管理
  • 多渠道客服
  • 灵活部署
  • 开放接口

来电弹屏

  • 来电自动弹出客户信息,包括主叫、客户详情、通话备注、联系记录,处理工单等历史,坐席一目了然。

全程通话完整记录

  • 通话实时录音,自动记录通话时间、号码、坐席应答、挂机原因等,对客服服务进行监控指导

智能外呼

  • 一键启动拨打计划,快速制定呼叫任务,有利于提高坐席人员的工作效率,确保销售人员的工作量

坐席智能监控

  • 全方位、多维度实时监控当前通话数量、通话时长、坐席登录状态及通话操作状态,售前售中售后服务一体化

数据分析

  • 多维度数据统计,大数据分析系统各项数据,自定义报表数据导出,减少员工统计时间

CRM自定义字段查筛导

  • 通话过程中,利用语义分析用户的情感,对用户的情绪、整体满意率进行打分,获得真实准确的满意度评价

智能便签分类

  • 客户信息标签化管理,对对话关键词智能提取,数据便签智能分类,用户可根据任何标签名称进行查询搜索

客户资料批量导入

  • 根据客户资料的不同属性批量上传,客户分类清晰可见,避免企业内部人员撞单内耗

意向客户推送

  • 大数据分析记录每位客户的行为习惯,整合分析客户意向,唤醒沉睡用户,意向客户即时推送,不错过任何一位意向客户

多渠道接入

  • 呼叫中心、电话、微信、QQ、邮件、APP等多渠道一站式接入,将多渠道服务进行整合归整,客户资料动态随时掌握,服务体验优化

统一管理

  • 统一整合后台管理,云端部署,全方位无限沟通,让企业节省出时间成本只需关注核心业务

一体化操作

  • 涵盖5大新媒体渠道,集成一体化操作,减少不必要的人工消耗,一对多服务,客户选择自由灵活

统一路由 统一排队

  • 多渠道对接方式,智能坐席与人工坐席一一排队,实现统一路由策略、统一排队策略,确保不漏接、错接任何一位客户的电话,实现不同渠道的客户体验优质而完美

私有云部署

  • 安全性极高,灵活定制,高品质的语音通话。通过单独构建云呼叫中心、数据中心、服务器等整套环境,为企业提供基于分布式、大数据处理能力、数据分析能力的呼叫中心

公有云部署

  • 企业硬件系统采用租赁模式,前期建设0成本,灵活租用,即开即用。分布式部署,无地域限制,所有资源全部托管在长鑫公有云服务器,企业只需购买账号即可使用,实现业务资产轻负担

自建部署

  • 客户可以选择自建模式,安全、通信质量好、坐席集中规模大

webservice 接口

  • 接口标准,支持多平台多语音对接, 方便实现快速对接,保证数据的安全性,灵活性。与企业的ERP、CRM、工作流等多种系统对接,帮助企业改善信息的汇聚、处理和流转,保证处理业务更加流畅。

socket接口

  • 深度定制化接口,10年技术保障,满足您个性化需求

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