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银行保险
行业解决方案

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行业痛点

银行保险行业人员流动性大,易造成人力资源短缺

人力资源短缺

保险企业处于发展的黄金时期,快速增长的业务给保险公司带来巨大的客流量,使得员工务服量增大。但是保险公司依旧存在人力资源不足、员工离职率高、员工入职培训长等问题,严重阻碍了这个行业的发展。


业务难整合

保险行业往往有多机构、多业务的特点,客户信息记录不规范,搜索客户信息时效率低下,业务难整合,无法统一管理。如何能将行业特点和业务信息、话务信息集中,做到统一管理和分析,是很多保险机构面临的问题。

解决方案

1来电弹屏,避免重复沟通,提高服务质量

◆ 来电弹屏。来电时弹出客户信息,座席第一时间知道客户详细信息、过往沟通记录,从而避免重复沟通,提升客户体验。

◆ 统计报表。长鑫呼叫中心系统支持各种统计报表输出,直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况,帮助管理人员进行决策。如:IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、线路占用时间统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计,排队占用时间统计等。

2多渠道接入,统一后台管理数据

◆多渠道接入。系统支持微信、QQ、在线客服、电话、短信、邮件、传真等渠道接入,实现不同渠道,统一后台管理模式。

◆ 客户信息管理。长鑫呼叫中心使用专业的CRM统一管理所有意向客户的线索,CRM管理界面操作简单,灵活易用。企业可通过对线索的来电号码、来电时间和通话记录的整合,实现高效的客户线索统一管理和分配。

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