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行业痛点

意向客户难寻,员工拨号效率低,坐席数据难统计

员工拨号效率低

金融行业较难寻找意向客户,传统的销售模式是员工手拨式打电话,会有1/3的工作时间房费在拨打号码上,每日工作量大且效率低下,员工容易产生厌倦抵触情绪。

数据统计困难

坐席电话统计量大,统计报表工作难,传统的Excel表格管理客户资料,形式过于呆板繁琐无法满足其需求,导致跟单效率低下、各部门沟通过于繁琐。

解决方案

1自动批量拨打电话

◆ 客户资料批量导入。客户可以一键批量导入呼叫中心系统,进行全自动拨打电话。自定义设置所需的语音应答流程,操作简单便捷,并且可为企业节省人力成本、提高工作效率。

◆ 客户资料管理系统。完整的客户资料管理系统,系统可从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理。

2通话全程录音

◆ 语音质检。员工工作电话全程录音,坐席组领导可通过调听客服与客户对话,对客服服务情况进行考核和管理,从而避免客服利用公司资源外拨电话、服务客户态度差等问题的出现。

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