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行业痛点

企业的客户资料管理差,员工坐席考核无依据

客户资料管理差

公司对预约看房的潜在客户没有建立健全的客户档案,意向客户严重流失。资料来源完全依靠售楼人员,导致销售人员离职对公司客户管理产生很大影响,交接工作不到位,无法对客户资料进行科学、规范的管理。

坐席考核无依据

无法对销售人员或是客服人员的服务质量、数据进行把控,大批量的客户咨询和客户需求无法记录,核对数据资料需要相关部门开会统计,考核工作繁琐、效率低下。

解决方案

1长鑫智能呼叫中心系统

◆ 通话质检。完善的通话质检功能。管理员可通过话务的查询、统计、电话操作记录及通话录音查听,对呼叫中心运营进行全面监控,为质检工作提供有效的数据支撑。

◆ 报表管理。长鑫呼叫中心系统具有话务及业务统计报表、大数据分析报表,通过录音及报表数据管理人员可对销售人员或者客服人员的服务质量、服务数量进行把控、考核,并对电话预约看房的潜在客户资料进行整合管理,同时可对在售的多个楼盘项目进行管理,记录销售人员或者客服人员的工作质量和工作数量,方便进行统一管理,提高管理效率。

2长鑫呼叫中心系统功能

◆ CRM 管理功能。具有强大的CRM 管理功能。客户资料是企业宝贵的信息,有效的客户管理可深度挖掘其潜在价值,从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理,从而进行价值转化。

◆ 工单系统。提供工单系统功能,根据购房客户问题流程化处理,实现服务标准化、规范化,提高效率。详细记录工单从创建到解决所有操作记录,随时查看工单处理进度。

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